Тайный покупатель недвижимости | Тайный покупатель в салон красоты | Тайный покупатель в магазин | Тайный покупатель в ресторан | Тайный покупатель в банк

Тайный покупатель в магазине

Тайный покупатель — это маркетинговое исследование, проводимое в различных организациях, в частности, в магазине. АДК «Имя» осуществляет профессиональный анализ работы сотрудников. Проверка в магазинах производится посредством привлечения тайных покупателей. Мы гарантируем высокую эффективность работы и абсолютную достоверность предоставляемых данных. Доверьтесь нашему профессионализму и оцените превосходный результат!

В роли тайных покупателей выступают специально обученные сотрудники: они посещают магазин и анализируют работу персонала по нескольким параметрам. В ходе проверки учитываются следующие факторы:

  • быстрота обслуживания;
  • доброжелательность и приветливость;
  • знание ассортимента товаров;
  • владение дополнительной информацией;
  • внимание к просьбам клиента;
  • использование правил этикета;
  • грамотность речи;
  • реализация установленных стандартов бизнеса;
  • опрятность в одежде и внешнем виде;
  • чистота рабочего места.

Посетив магазин, тайный покупатель заполняет анкету, которая и является основным и первичным отчетом о конкретной проверке. В анкете отражаются все вопросы, которые касаются соблюдения стандартов обслуживания. Вопросы анкеты для тайного покупателя в магазин ставятся корректно и точно: после визита в супермаркет у него не должно возникнуть разночтений. Вопросы могут быть двух видов:

  • тестовые — требуют объяснения того или иного факта при осуществлении проверки;
  • вариантные — каждому варианту ответа ставится определенный балл.

На основании данных, полученных в магазине тайным образом при визите «замаскированного» профессионального покупателя, создаются цифровые и аналитические отчеты. Они являются своего рода рекомендацией для владельца бизнеса по улучшению тех или иных сторон обслуживания.

Агентство деловых коммуникаций «Имя» — это команда профессионалов в сфере маркетинговых исследований. Мы предоставляем свои услуги на рынке более десяти лет, за эти годы сумели создать налаженный механизм работы. Мы рады предложить вам полный комплекс услуг:

  • консультации;
  • создание индивидуального проекта исследования;
  • помощь в подготовке анкеты;
  • выбор опытных исполнителей;
  • полноценная отчетность.
 ВНИМАНИЕ! Только сегодня выгодное предложение. Подробнее>>