Тайный покупатель недвижимости | Тайный покупатель в салон красоты | Тайный покупатель в магазин | Тайный покупатель в ресторан | Тайный покупатель в банк

Разработка анкеты

Анкета или опросный лист — это основной первичный отчет тайного покупателя о конкретной проверке.

Составление анкеты является важным моментом при проведении исследования, так как в ней должны быть отражены все вопросы, касающиеся соблюдения стандартов обслуживания. Каждый вопрос должен быть поставлен корректно и не допускать разночтений у разных исполнителей. Вопросы могут быть двух видов: текстовый (требует объяснить тот или иной факт при проведении проверки) и вариантный (каждому варианту ответа обычно присваивается определенный балл). Второй тип вопросов как правило участвует в общей статистике, позволяющей в цифровом виде получить результаты исследования. Особенно актуально при проведении большого количества проверок.

На основании этих первичный данных создаются дальнейшие цифровые и аналитические отчеты.

 ВНИМАНИЕ! Только сегодня выгодное предложение. Подробнее>>