Тайный покупатель недвижимости | Тайный покупатель в салон красоты | Тайный покупатель в магазин | Тайный покупатель в ресторан | Тайный покупатель в банк

Подготовка проекта

Подготовка является самым первым шагом в организации проверок качества обслуживания. Процесс подготовки начинается с определения и внедрения стандартов обслуживания, согласно которым разрабатывается анкета для проведения проверки. Грамотно составленная анкета должна полностью отражать те требования, которые предъявляются к сотрудникам, занятым в обслуживании клиентов. Не рекомендуется составлять пункты анкеты включающие в себя несколько вопросов. После составления анкеты определяется профиль исполнителя, то есть параметры среднестатистического клиента, которым максимально должен соответствовать тайный покупатель. Затем  после подбора тайных покупателей проводится подробный инструктаж. И только после всех вышеперечисленных этапов можно переходить к самим проверкам. Каждый проект имеет свои нюансы и сложности, поэтому все вопросы предусмотреть сложно. Наш большой опыт в таких проектах поможет вам эффективно и быстро организовать подобные исследования.

 ВНИМАНИЕ! Только сегодня выгодное предложение. Подробнее>>